如果您在收取订单当场开封检验时发现破损或有质量问题，或超过30天未收到订单，
请您在24小时之内拨打4008887685，021-63015132 客服电话与我们联系进行处理。 |
| 相关投诉处理规则： |
1、 订单免费重新冲印、制作或补齐符合的条件
（1）您还没有签收；
（2）收到的实物与订单规格、款式或数量不符；
（3）冲印后的照片出现偏色现象（偏红色、黄色、黑色等颜色）；
（4）影像礼品在加工过程中出现质量问题；
（5）由于配送过程中配送人员的失误或遇到不可预知的情况，您收到的照片或影像礼品出现破损、丢失；
（6）您上传照片后，超过30天还未收到照片或影像礼品。 |
2、 问题订单的处理方式
（1）针对配送数量不足的订单，我们会为为您补齐并按照您的要求免费配送；
（2）由于我们照成的质量问题或规格不符的订单我们会免费重新冲印或制作并按照您的要求免费配送
（3）为您妥善处理后，我方视为已经满足了您的服务要求，有权对存在质量问题或规格不符的订单销毁。 |
3、 免费重新冲印、制作或补齐不适合下述任意一种情况
（1）在您收取订单并签收后，发现订单存在的各种问题（碎裂、污染、数量不对等）；
（2）您在本站冲印平台上由于自行的操作设置引起的各类问题（如：照片不符、裁切不当、数量规格错误等）；
（3）由于您提供的照片源文件不符合冲印要求而引起的冲印效果不佳（模糊、颗粒等）；
（4）因用户配送地址填写错误而造成未收到或退回的订单，我们可以在一定范围内与用户协商解决，所产生的费用由用户承担；
（5）由于您个人视觉感官上的差异及其他原因，对已经符合质量标准的照片或个性化影像礼品仍存在的异议。
（6）由于电脑显示和工艺本身存在的缺陷，产品图片会存在一定的色差问题，故色差问题不属于产品质量问题范围之内，敬请谅解。 |
| 4、 如果双方在照片或个性化影像礼品问题上产生争议和纠纷，您可以依照《中华人民共和国产品质量法》等法律法规直接与我们协商解决，我们将在其责任范围内与您进行协商。不能协商解决的，您可以向消费者协会投诉或通过法律途径解决。 |
| 如果需要了解更多的信息，请联系我们。 |